A prática de pedir CPF no caixa da farmácia para liberar descontos virou alvo da justiça. A Raia Drogasil, considerada a maior rede de farmácias do Brasil, foi condenada a pagar R$ 10 milhões por danos morais coletivos após uma decisão que questiona a forma como a empresa coleta dados de consumidores. A sentença saiu no Maranhão e reacendeu uma dúvida comum entre clientes: a farmácia pode condicionar promoções e preços menores ao fornecimento do CPF? Para a justiça, a resposta é não. O entendimento do juiz Douglas de Melo Martins, da Vara de Interesses Difusos e Coletivos de São Luís, é que a rede não pode obrigar o consumidor a informar dados pessoais para ter acesso a descontos. Com isso, a decisão determina que os preços promocionais também cheguem aos clientes que não desejam informar CPF, aderir a cadastro ou participar de programas de fidelidade.
O caso começou por meio de uma ação civil pública movida pelo Centro de Promoção da Cidadania e Defesa dos Direitos Humanos Padre Josimo e pelo Instituto de Cidadania, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social do Maranhão (ICDESCA). Na decisão, o juiz entendeu que a empresa criava uma espécie de pressão sobre o consumidor ao vincular descontos ao fornecimento do CPF. Na prática, o cliente que não entregava seus dados podia pagar mais caro pelo mesmo produto. Esse ponto pesou na sentença.
Para a justiça, o consumidor só pode compartilhar informações pessoais quando toma essa decisão de forma livre, consciente e bem informada. No entanto, quando o desconto depende do CPF, essa liberdade fica comprometida. Afinal, o cliente pode se sentir obrigado a fornecer os dados para economizar, principalmente em compras de medicamentos, itens de saúde e produtos de higiene. A sentença classificou a prática como abusiva, coercitiva e desleal. Além disso, o juiz destacou que produtos ligados à saúde não devem servir como instrumento para forçar a entrega de informações pessoais. Com a condenação, a Raia Drogasil terá que parar de exigir CPF como condição para conceder descontos.
A empresa também deverá garantir que todos os consumidores tenham acesso aos preços promocionais, mesmo sem cadastro. A decisão ainda obriga a rede a adotar uma política clara de consentimento em até 60 dias. Ou seja, a farmácia precisa explicar de forma objetiva por que coleta os dados, por quanto tempo guarda essas informações e se compartilha o conteúdo com terceiros. Essas explicações deverão aparecer antes da adesão do cliente a programas de desconto, fidelidade ou sistemas semelhantes. Além da indenização milionária, a sentença fixou multa diária de R$ 100 mil em caso de descumprimento. O valor de R$ 10 milhões deverá ir para o Fundo Estadual de Proteção dos Direitos Difusos (FEPDD). Esse tipo de fundo recebe recursos de condenações ligadas a danos coletivos e direitos da sociedade.
Na prática, a decisão manda um recado ao varejo: descontos não podem funcionar como uma forma indireta de coleta obrigatória de dados pessoais. Portanto, programas de fidelidade e cadastros promocionais devem ser opcionais. Antes de aceitar, o cliente precisa entender como suas informações serão usadas. Caso pode afetar outras redes de farmácias e lojas. A condenação chama atenção porque envolve uma das maiores empresas do varejo farmacêutico do país. Por isso, a decisão pode influenciar discussões semelhantes em outras redes de farmácias, supermercados, postos de combustíveis e lojas que pedem CPF em troca de desconto. Nos últimos anos, esse tipo de prática se tornou comum no Brasil.
Em muitos estabelecimentos, o consumidor ouve a pergunta antes mesmo de saber o preço final: “CPF na nota?” ou “Tem cadastro para desconto?”. Contudo, a sentença reforça que o cliente precisa ter liberdade real de escolha. Ele pode aceitar participar de um programa de benefícios, mas não deve enfrentar prejuízo financeiro apenas por preferir não entregar seus dados. O tema ganha ainda mais força no setor farmacêutico. Isso porque farmácias lidam com informações sensíveis, já que compras de medicamentos podem revelar hábitos de saúde e condições pessoais do consumidor. Com a decisão, a justiça determina que a Raia Drogasil ofereça descontos e promoções também a quem não informar CPF. Além disso, a rede deverá deixar mais claro como coleta, armazena e utiliza os dados dos clientes.
